Politique de livraison

Dernière mise à jour : 27 mai 2026

1. Zone de livraison

La livraison peut être proposée dans les pays ou régions indiqués au moment de la commande. La disponibilité de la livraison dépend notamment du stock, du transporteur, de l'adresse fournie et des restrictions applicables au pays de destination.

2. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse complète, exacte et accessible. GT2D LLC ne peut être tenue responsable d'un retard, d'un retour ou d'une perte résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou non accessible.

Si une erreur d'adresse est détectée, le client doit contacter le support dès que possible à [email protected].

3. Délais de préparation

Les commandes confirmées sont généralement préparées dans un délai raisonnable après validation des informations et, le cas échéant, confirmation du paiement. Les délais peuvent varier en fonction du volume de commandes, de la disponibilité du produit, des contrôles antifraude ou des contraintes logistiques.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison affichés sur le site ou communiqués par le support sont indicatifs, sauf engagement écrit contraire. Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur, les jours fériés, les conditions météorologiques, les contrôles douaniers, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de notre volonté.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont indiqués avant la validation de la commande ou communiqués lors de la confirmation. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour certaines destinations, options de transport, taxes locales, droits de douane ou services spécifiques.

6. Suivi de livraison

Lorsqu'un suivi est disponible, un numéro de suivi ou une information de transport peut être envoyé par e-mail, SMS ou autre moyen communiqué par le client. Le délai d'activation du suivi peut varier selon le transporteur.

7. Absence lors de la livraison

Si le client est absent ou si la livraison ne peut être effectuée, le transporteur peut laisser un avis de passage, reprogrammer la livraison, déposer le colis dans un point relais ou retourner le colis à l'expéditeur selon ses propres règles.

Le client est responsable de suivre les instructions du transporteur dans les délais indiqués.

8. Colis endommagé

Si le colis semble endommagé à la réception, le client doit, lorsque cela est possible, signaler le dommage au transporteur et prendre des photos du colis, de l'étiquette et du produit. Le client doit contacter le support à [email protected] dans les plus brefs délais afin que la situation soit examinée.

9. Colis non reçu

Si le suivi indique une livraison mais que le client n'a pas reçu le colis, il doit vérifier l'adresse, les voisins, le gardien, le point relais ou le bureau local du transporteur. Si le colis reste introuvable, le client doit contacter le support avec le numéro de commande et le numéro de suivi.

10. Douanes, taxes et restrictions locales

Selon le pays de livraison, des taxes, droits de douane, frais d'importation ou formalités locales peuvent être exigés. Sauf indication contraire, ces frais sont à la charge du client. Le client est responsable de vérifier que le produit peut être importé et utilisé légalement dans son pays.

11. Retours liés à la livraison

Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de réception, d'une absence prolongée ou d'une non-récupération en point relais, des frais de réexpédition ou de traitement peuvent être appliqués.

12. Contact livraison

Pour toute question relative à la livraison, contactez-nous à [email protected] en indiquant votre nom, votre numéro de commande, l'adresse de livraison et, si disponible, le numéro de suivi.