Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 27 mai 2026

1. Délai de retour

Sauf disposition légale impérative plus favorable au consommateur, une demande de retour peut être présentée dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception, nous pouvons refuser le retour, sauf lorsque la loi applicable impose une solution différente.

2. Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, le produit doit généralement être :

• dans un état propre et correctement protégé ;
• non endommagé par une mauvaise utilisation, un choc ou une modification ;
• complet, avec ses accessoires, notices et éléments fournis ;
• retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible ;
• accompagné d'une preuve d'achat, de commande ou de confirmation.

3. Produits non éligibles ou restrictions

Un retour peut être refusé ou limité lorsque :

• le produit a été endommagé après la livraison ;
• le produit est incomplet ou a été modifié ;
• le produit montre des traces d'utilisation incompatibles avec une simple vérification ;
• la demande est faite hors délai ;
• le retour concerne un contenu numérique, logiciel, service activé ou élément consommable déjà utilisé, lorsque la loi le permet ;
• le client ne fournit pas les informations nécessaires au traitement de la demande.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client à [email protected]. La demande doit inclure :

• le nom utilisé pour la commande ;
• l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé ;
• le numéro de commande, si disponible ;
• la date de réception ;
• le motif du retour ;
• des photos du produit et de l'emballage en cas de dommage ou défaut.

Ne renvoyez pas le produit avant d'avoir reçu les instructions de retour. L'adresse de retour peut différer de l'adresse administrative de GT2D LLC et sera communiquée par le support après examen de la demande.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part, produit défectueux confirmé ou obligation légale contraire, les frais de retour peuvent être à la charge du client. Si le retour résulte d'une erreur de préparation, d'un produit incorrect ou d'un défaut confirmé, une solution adaptée sera proposée.

6. Inspection du retour

Après réception du produit retourné, nous procédons à une inspection. Nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus du remboursement, de l'échange ou de toute autre solution proposée.

7. Remboursement

Lorsqu'un remboursement est approuvé, il est généralement effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord contraire ou impossibilité technique. Le délai d'apparition du remboursement dépend ensuite de la banque, du prestataire de paiement ou de l'émetteur de carte.

Le remboursement peut exclure certains frais non remboursables, tels que frais de livraison express, frais de retour, frais bancaires ou frais de service, lorsque la loi le permet et lorsque ces frais ont été clairement indiqués.

8. Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être proposé si le produit est retourné incomplet, endommagé, utilisé au-delà d'une vérification normale, ou si certains frais ne sont pas remboursables conformément aux conditions applicables.

9. Échange

Lorsque cela est possible, un échange peut être proposé en cas de produit défectueux, produit incorrect ou problème confirmé. L'échange dépend de la disponibilité du stock et de la situation constatée.

10. Produit endommagé ou défectueux

Si le produit arrive endommagé ou semble défectueux, contactez-nous rapidement à [email protected] avec des photos claires du produit, du colis et de l'étiquette de transport. Nous examinerons la demande et proposerons une solution appropriée.

11. Retard ou absence de remboursement

Si un remboursement approuvé n'apparaît pas sur votre compte, vérifiez d'abord votre compte bancaire, contactez l'émetteur de votre carte ou votre banque, puis contactez notre support à [email protected] avec les informations de commande.

12. Contact retours

Pour toute demande de retour, échange ou remboursement, contactez le service client : [email protected] - +1 202-555-0774.